Digital Lead
Der wichtigste Markenkontakt beginnt an Bord
Das Reiseerlebnis beginnt lange vor dem Boarding.
Inspiration, Flugsuche und Buchung finden heute zunehmend über Plattformen und Drittanbieter statt. Dadurch verlieren Airlines an vielen Stellen den direkten Kontakt zu ihren Gästen. Umso wichtiger wird das Erlebnis an Bord. Es ist einer der wenigen Touchpoints, den die Lufthansa Group vollständig selbst gestalten kann und der die Marke über mehrere Stunden unmittelbar erlebbar macht.
Deshalb verstehen wir das Inflight Entertainment nicht als isoliertes Unterhaltungssystem, sondern als integralen Bestandteil des gesamten Onboard-Erlebnisses. Als digitale Schnittstelle begleitet es Passagier:innen durch weite Teile ihrer Reise und prägt maßgeblich, wie die Qualität des Allegris-Erlebnisses wahrgenommen wird.
Gemeinsam vom Prototypen zum echten Erlebnis
Ein Inflight-Entertainment-System stellt besondere Anforderungen an Konzeption und Design. Anders als digitale Produkte am Boden ist es als fest verbaute Hardware Teil des Flugzeugs und arbeitet nicht dauerhaft online. Funktionen, Inhalte und Interaktionen müssen daher unter den technischen Rahmenbedingungen eines autarken Onboard-Systems zuverlässig funktionieren.
Hinzu kommt eine besonders vielfältige Nutzergruppe: von Vielfliegern bis Gelegenheitsreisenden, von Kindern bis Geschäftsreisenden, über unterschiedliche Kulturen, Sprachen und Reiseklassen hinweg.
Auf Basis dieser unterschiedlichen Nutzungsszenarien entwickelten wir bestehende UX-Konzepte und Designs konsequent weiter und ergänzten sie um neue Lösungen. Neben den Anforderungen der Fluggäste galt es auch, die Bedürfnisse unterschiedlicher Stakeholder zu integrieren – von Brand, Marketing und Content Provider bis hin zu den Lufthansa-Produktteams. Alle Funktionen wurden anschließend in einem interaktiven Prototyp umgesetzt, der sowohl für Usability-Tests als auch als Referenz für die technische Entwicklung diente.
Highlights der Umsetzung
- Second-Screen-Konzept: Während auf dem Hauptbildschirm ein Spielfilm läuft, können Passagier:innen über eine integrierte Touchscreen-Bedieneinheit parallel im Entertainment-Angebot stöbern und Komfortfunktionen bedienen, ohne die laufende Nutzung zu unterbrechen.
- Shared-Screen-Steuerung als „Wohnzimmer über den Wolken“: Die First-Class Suite schafft einen privaten Raum für gemeinsames Entertainment. Dafür entwickelten wir ein neues UX-Szenario, das die gemeinsame Nutzung eines großen Bildschirms mit individueller Bedienung an den jeweiligen Sitzplätzen verbindet.
- Modulares UI-System für alle Kabinenklassen: Die Designsprache überträgt sich responsiv auf Touchscreen im Sitz, Monitor mit Fernbedienung oder Webapp auf dem Handy – verständlich und barrierearm.
- Als Multi-Brand-Lösung wird unsere Lösung zukünftig auf weitere Airlines der LHG ausgerollt.
Facts
Unsere Services umfassen:
- Customer Journey Development
- UX- & Interaction-Design
- UX Documentation
- Wireframes &Screen-Design
- Prototyping & Usability testing
- Accessibility Supervision
- Stakeholder Management
- Project Management
- Workflow Optimierung
- Technische Umsetzungsbegleitung
- Qualitätssicherung
- Brand Ensurance
